Mgr. Albín Slivoň Obchodný konzultant | Externý obchodný manažér

Mgr. Albín Slivoň

Mystery shopping

ZÁKAZNÍCKA SKÚSENOSŤ

Mystery shopping a audit zákazníckej skúsenosti

Viete, ako sa vaša firma správa k zákazníkovi, keď sa nikto z vedenia nepozerá?

Čo môžeme preveriť

  • telefonický alebo e-mailový kontakt,
  • návštevu prevádzky,
  • rýchlosť reakcie a privítanie,
  • zisťovanie potrieb, argumentáciu a ponuku,
  • follow-up a celkový dojem zákazníka.

Výstup

Nezávislý report s konkrétnymi pozorovaniami, silnými miestami, slabinami a odporúčaniami podľa priority.

Chcem prebrať túto oblasť

Popíšte mi stručne vašu situáciu. Ak budem vedieť pomôcť, navrhnem ďalší praktický krok.