01 / ZÁKAZNÍK
Zákazník a komunikácia
Ako vašu firmu skutočne zažíva zákazník?
- web a ponuka
- mystery shopping
- zákaznícky servis
- telefonická komunikácia
- call skripty a follow-up
OBCHOD • ĽUDIA • VÝKON
Keď obchod nefunguje tak, ako má, hľadám príčinu v realite.
Pomáham majiteľom firiem zlepšovať obchodné výsledky a zefektívňovať chod firmy – od webu a získavania zákazníkov cez výber a vedenie obchodného tímu až po nastavenie obchodných procesov a logistiky.
Najskôr diagnostika. Potom riešenie.
20+ rokovobchodnej a manažérskej praxe
90 – 110 ľudív najväčšom riadenom obchodnom regióne
6 – 8 manažérovv priamom manažérskom vedení
Obchodník → manažér → riaditeľpohľad na obchod z viacerých úrovní
OBCHODNÁ DIAGNOSTIKA
Kde môže firma strácať obchod?
Pozerám sa na obchod z troch kľúčových uhlov: čo zažíva zákazník, ako pracujú ľudia a ako je nastavený systém riadenia.
02 / ĽUDIA
Obchodník a ľudia
Máte správnych ľudí a dostávate z nich potenciál?
- terénny audit obchodníka
- výber ľudí
- motivácia a koučing
- obchodné zručnosti
- rozvoj manažérov
03 / SYSTÉM
Systém, procesy a riadenie
Keď problém nie je v jednom človeku, ale v systéme.
- audit obchodného oddelenia
- KPI a pipeline
- porady a reporting
- obchodné procesy
- logistika a riadenie
SLUŽBY
Začať môžeme presne tam, kde je problém.
Jednorazová diagnostika, práca s konkrétnym človekom alebo dlhodobejšie externé riadenie. Rozsah volíme podľa reality firmy.
Predajný audit webu
Keď web získava návštevnosť, ale nevytvára dostatok kvalitných dopytov.
Viac o službe →Mystery shopping
Nezávislý pohľad na to, čo zákazník skutočne zažíva pri kontakte s firmou.
Viac o službe →Audit zákazníckej komunikácie
Telefonáty, e-maily, zákaznícky servis, follow-up a praktické call skripty.
Viac o službe →Terénny audit obchodníka
Pozorovanie reálnej práce obchodníka, spätná väzba a konkrétny akčný plán.
Viac o službe →Výber a rozvoj obchodníkov
Výber, onboarding, motivácia, koučing a rozvoj výkonu jednotlivca i tímu.
Viac o službe →Externé riadenie obchodu
Externá manažérska kapacita pre tím, KPI, pipeline, procesy, logistiku a výsledky.
Viac o službe →Čísla povedia, že problém existuje. Realita ukáže prečo.
Preto sa nepozerám iba na reporty. Web prejdem ako zákazník, firmu môžem otestovať ako mystery shopper, s obchodníkom idem do terénu a pri tíme sledujem ľudí, procesy aj spôsob vedenia.
O MNE
Mgr. Albín Slivoň
Obchod pre mňa nikdy nebol iba o predaji.
Viac ako dve desaťročia sa pohybujem v obchode, vedení ľudí a manažmente. Prešiel som od priamej práce so zákazníkom cez výber a vedenie obchodníkov až po riadenie obchodných oddelení, regiónov, pobočky a spoločnosti.
Pracoval som s náborom a výberom ľudí, zaškoľovaním, koučingom v teréne, zákazníckym servisom, telemarketingom, call skriptmi, mystery shoppingom aj riadením obchodných tímov.
Viac o mne →Od prvého „Dobrý deň“ až po riadenie celého obchodného tímu.
Popíšte mi stručne, čo vo firme riešite. Ak budem vedieť pomôcť, navrhnem ďalší praktický krok.