Mgr. Albín Slivoň Obchodný konzultant | Externý obchodný manažér

BEZPLATNÁ • 15 OTÁZOK

Kde vašej firme uniká obchod?

Krátka praktická diagnostika preverí zákaznícku komunikáciu, prácu obchodníkov a systém riadenia.

Zákazník a komunikácia

Ako konzistentne firma pracuje s prvým kontaktom a zákazníckou skúsenosťou.

1. Je pri prvom kontakte jasné, čo má zákazník urobiť ako ďalší krok?
2. Máte stanovené, do akého času reagujete na nový dopyt?
3. Máte štandard alebo call script pre prvý telefonický či e-mailový kontakt?
4. Robíte systematický follow-up po cenovej ponuke?
5. Overujete si nezávisle, čo zákazník reálne zažíva pri kontakte s firmou?

Obchodník a ľudia

Ako pracujete s výkonom, rozvojom a motiváciou obchodníkov.

1. Má každý obchodník jasne definované očakávania a priority?
2. Sprevádza manažér obchodníkov pravidelne v teréne alebo počúva reálne hovory?
3. Dostávajú obchodníci konkrétnu individuálnu spätnú väzbu?
4. Viete pomenovať silné stránky a rozvojové potreby jednotlivých ľudí?
5. Máte systematický proces výberu, zaškolenia a rozvoja nových obchodníkov?

Systém a riadenie

Ako pevne máte nastavený obchodný systém a manažérsku disciplínu.

1. Máte jasne definovanú obchodnú pipeline?
2. Sledujete okrem obratu aj aktivity, ktoré k obratu vedú?
3. Majú obchodné porady jasnú štruktúru, rozhodnutia a ďalšie kroky?
4. Viete pravidelne vyhodnotiť kvalitu rozpracovaných obchodných príležitostí?
5. Máte procesy a zodpovednosti nastavené tak, aby obchod nestál na jednom človeku?